Telcel UP y Telcel UP Lite

El 21 de noviembre de 2024, Telcel presenta una renovación integral de sus programas de protección Telcel UP y Telcel UP Lite, diseñados para satisfacer las necesidades de los usuarios de dispositivos móviles con beneficios ampliados, tarifas más competitivas y opciones de cobertura adaptadas a cada cliente. Con mejoras significativas y nuevas oportunidades, estos programas no solo protegen los dispositivos, sino también la inversión de los usuarios, promoviendo fidelización y permanencia.

¿Qué son Telcel UP y Telcel UP Lite?

Telcel UP y Telcel UP Lite son programas de protección que brindan cobertura contra diversos tipos de daños en dispositivos móviles, como robo, daños accidentales y fallas específicas. Cada programa está diseñado para cubrir diferentes necesidades:

• Telcel UP: La opción más completa para quienes buscan máxima protección, incluyendo reparaciones con piezas originales, renovación anticipada y sin límite de reclamaciones.
• Telcel UP Lite: Una versión con cobertura limitada, ideal para quienes buscan una solución más accesible pero efectiva.

Beneficios destacados de los programas

1. Renovación anticipada

Uno de los beneficios más destacados de Telcel UP es la posibilidad de renovar el equipo móvil sin esperar al término del plazo forzoso del plan contratado. Esto permite al cliente obtener un dispositivo nuevo con las últimas innovaciones. Los tiempos mínimos para la renovación son:

• Planes de 18 meses: Renovación desde el mes 12 cumplido + 1 día.
• Planes de 24 meses: Renovación desde el mes 12 cumplido + 1 día.
• Planes de 30 meses: Renovación desde el mes 15 cumplido + 1 día.

2. Disminución de deducibles

A partir del 21 de noviembre de 2024, los deducibles experimentan una significativa reducción:

• Robo: Baja del 40% al 30%.
• Reemplazo por daño: Baja del 30% al 20%.
• Reparación de pantalla: Antes $559 MXN, ahora solo $99 MXN.
• Intercambio de batería dañada: Ahora por $99 MXN.

3. Siniestros ilimitados

Telcel elimina las restricciones de siniestros por año, lo que significa que los clientes podrán reportar eventos ilimitados mientras el programa esté activo.

4. Reparaciones de calidad garantizada

• Reparación de pantallas con piezas originales y una garantía de 90 días.
• Servicio de recolección por mensajería, garantizando comodidad y facilidad para el cliente.
• Opción de reemplazo con equipos de hasta $70,000 MXN, cubriendo incluso los dispositivos más premium.

5. Protección flexible

Ambos programas ofrecen primas mensuales accesibles con cobro prorrateado en la factura, lo que facilita la contratación. Las tarifas se ajustan según el rango de precio del equipo, comenzando desde $99 MXN para dispositivos más accesibles.

Comparativa: Telcel UP vs Telcel UP Lite

Cobertura de Telcel UP y Telcel UP Lite

1. Daños accidentales: Cubren daños físicos y funcionales en el dispositivo.
2. Reparación de pantalla: A precios competitivos y con piezas originales.
3. Reemplazo de equipos: Por robo o daños irreparables, con opciones de entrega a domicilio.
4. Intercambio de batería: Evaluación previa por parte del técnico.
5. Sin límite de reclamaciones: Garantía de protección continua durante la vigencia del programa.

Canales de activación y atención

Telcel UP y Telcel UP Lite están disponibles para activarse en:

• Centros de Atención a Clientes (CACS).
• Distribuidores Autorizados Telcel (DATS).
• Marcando al *111.

El proceso de activación puede realizarse durante la contratación de un nuevo plan o en el momento de la renovación. Para levantar un reporte o realizar un reclamo, el cliente puede comunicarse al *788 o al 800-099-0802. Las solicitudes de reparación o reemplazo se gestionan mediante mensajería o en establecimientos autorizados.

Nuevas tarifas y claves del producto

El costo de las primas mensuales se ajusta al valor del dispositivo, permitiendo flexibilidad para adaptarse a todos los presupuestos:

Telcel UP

• Equipos de $0 – $2,500 MXN: $99 MXN.
• Equipos de $16,001 – $30,000 MXN: $239 MXN.
• Equipos mayores a $30,000 MXN: $279 MXN.

Telcel UP Lite

• Equipos de $0 – $2,500 MXN: $59 MXN.
• Equipos de $5,001 – $9,000 MXN: $129 MXN.

Condiciones y preguntas frecuentes

1. ¿Qué sucede si un cliente no paga su prima? El programa se cancela después de 60 días de morosidad, pero puede reactivarse si el cliente se pone al corriente antes de ese plazo.

2. ¿Telcel UP cubre extravíos? No, el programa solo cubre robo, daños accidentales y fallas específicas.

3. ¿Qué marcas son compatibles con el servicio de reparación de pantalla? Actualmente, aplica para Apple, Motorola, OPPO, Huawei y Samsung.

4. ¿Cómo se gestiona la evaluación de batería dañada? Se realiza una revisión técnica previa para determinar el estado de la batería y proceder al reemplazo si es necesario.

Conclusión

Telcel UP y Telcel UP Lite se posicionan como los programas de protección más competitivos del mercado, ofreciendo beneficios únicos como renovación anticipada, siniestros ilimitados, deducibles reducidos y reparaciones de alta calidad. Con su nueva versión disponible a partir del 21 de noviembre de 2024, Telcel reafirma su compromiso con la satisfacción y fidelidad de sus clientes, brindando soluciones efectivas y accesibles para proteger sus dispositivos.

Para más información, consulta los canales oficiales de Telcel o comunícate al *788. ¡Protege tu inversión y disfruta de la tecnología sin preocupaciones!