Aviso de Privacidad Integral
Experto Telcel - Protegiendo tus datos
Resumen Rápido
En Experto Telcel, tu privacidad es prioritaria. Este aviso explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
- Tus datos se usan SOLO para los servicios solicitados
- Puedes conocer, modificar o eliminar tus datos en cualquier momento
- Transferimos datos SOLO a Telcel, Buró de Crédito y plataformas de validación de INE
- Usamos cifrado y autenticación de dos factores para proteger tu información
I. Responsable del Tratamiento de Datos
| Responsable | EFRAÍN II CÁRDENAS GRACIA |
| Nombre Comercial | Experto Telcel |
| Domicilio | Abasolo 609 interior 2a, Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán |
| Email (Derechos ARCO) | efrain@expertotelcel.com |
II. ¿Qué Datos Recopilamos?
Recopilamos datos personales necesarios para brindarte nuestros servicios. Los datos varían según el servicio solicitado:
A. Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo (tuyo y del quien chatea)
- Correo electrónico
- Números de celular
- Domicilio (si aplica)
- CURP y RFC
B. Datos Patrimoniales y Financieros
- Información de Tarjeta de Crédito/Débito (para cargos recurrentes)
- Estatus crediticio (consulta a Buró de Crédito)
- Datos fiscales y Cédula Fiscal (si solicitas factura)
C. Documentos de Autenticación y Seguridad
- Copia de tu Identificación Oficial Vigente (INE/Pasaporte)
- Selfie sosteniendo tu INE
- Video de confirmación de contratación
- NIP de Portabilidad (si aplica)
- Información validada de tu INE en plataformas de terceros
D. Referencias Personales
- Nombre y número telefónico de 2 referencias personales (para validación crediticia)
E. Información de Evaluación
- Montos de enganche
- Aportaciones voluntarias
- Rentas adelantadas o depósitos solicitados
III. ¿Para Qué Usamos Tus Datos?
Utilizamos tus datos personales ÚNICAMENTE para las siguientes finalidades:
📋 Servicio de Asesoría ($549)
- Procesar tu consulta y proporcionar asesoría personalizada
- Cotizar planes y equipos Telcel según tu perfil
- Validar tu identidad mediante tu INE (garantiza seguridad y legitimidad)
📱 Servicio "Entrega en Tus Manos" (Contratación/Renovación)
- Formalizar y dar seguimiento a tu contrato de Plan de Renta Mensual Telcel
- Prevenir fraude mediante análisis de tu selfie, video con INE y validación de plataformas especializadas
- Evaluar tu capacidad crediticia y determinar condiciones del plan (plazos, enganche, rentas adelantadas)
- Configurar domiciliación y cobro recurrente de renta y honorarios
- Expedir facturas (si las solicitas)
- Contactar tus referencias personales para validación crediticia
IV. ¿Con Quién Compartimos Tus Datos?
Transferimos tus datos personales SOLO a las siguientes entidades, según sea necesario:
| Entidad | Propósito |
|---|---|
| Telcel | Activación, gestión y seguimiento de tu plan |
| Buró de Crédito | Evaluación de tu perfil crediticio |
| Plataformas de Validación de INE | Seguridad, prevención de fraude y suplantación de identidad |
V. Duración y Almacenamiento de Tus Datos
Retención de Datos
- Documentos de INE (fotos, selfies, videos): Se eliminan inmediatamente del chat de WhatsApp y se resguardan SOLO en Google Drive/Fotos de Google Workspace con cifrado y 2FA, únicamente para:
- Registro contractual
- Prevención de fraude
- Cumplimiento legal (si aplica)
- Datos de contacto y negocio: Se retienen mientras tengas un servicio activo con nosotros o por obligación legal.
- Datos crediticios: Se retienen según políticas de Buró de Crédito y requisitos legales.
Ubicación de Almacenamiento
Tus datos se almacenan en servidores de Google Workspace (ubicados en centros de datos internacionales con cifrado de nivel empresarial).
VI. Medidas de Seguridad
Protegemos tus datos mediante:
Comunicación segura en WhatsApp
Habilitada en cuentas de iCloud y Google Workspace
Solo personal autorizado puede acceder a tus datos
Asumimos obligación legal de guardar confidencialidad
Datos se eliminan cuando ya no son necesarios
Google Workspace con cifrado de nivel internacional
- Protege tus contraseñas
- No compartas tus credenciales
- Avísanos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado
VII. Tus Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.
¿Cómo Ejercer Tus Derechos?
Paso 1: Envía solicitud escrita al correo
📧 efrain@expertotelcel.com
Paso 2: Incluye en tu correo
- Tu nombre completo
- El derecho ARCO que deseas ejercer (Acceder / Rectificar / Cancelar / Oponerme)
- Una copia de tu Identificación Oficial Vigente (para verificar tu identidad)
- Detalles específicos de lo que solicitas
Paso 3: Plazos de respuesta
- ⏱️ Máximo 20 días hábiles: Te comunicaremos la determinación
- ⏱️ 15 días hábiles posteriores: Si es procedente, hacemos efectivo tu derecho
Ejemplo de Solicitud ARCO
Asunto: Solicitud ARCO - Acceso a Datos Personales
Estimado Efraín,
Solicito ejercer mi derecho de ACCESO a mis datos personales conforme a la LFPDPPP.
Adjunto copia de mi INE para acreditar identidad.
Quiero conocer:
- Qué datos tienes sobre mí
- Para qué fines los usas
- Con quién los compartes
Agradezco tu atención.
VIII. ¿Cómo Manejamos Cambios a Este Aviso?
Si modificamos este Aviso de Privacidad, te lo comunicaremos por:
- 📧 Correo electrónico (a tu dirección registrada)
- 💬 WhatsApp (al número que usaste para contactarnos)
Continuidad: Seguirás recibiendo nuestros servicios bajo los términos actualizados. Si no aceptas los cambios, puedes ejercer tu derecho de cancelación.
IX. Preguntas Frecuentes (FAQ)
X. Contacto y Soporte
Para Derechos ARCO
📧 efrain@expertotelcel.com
📍 Abasolo 609 interior 2a, Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán
XI. Cumplimiento Legal
Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de México.